تاریخ بروزرسانی: 1403/08/20
قوانین و مقررات الوند استفاده از سیستم مدیریت محتوا الوند.
تعاریف و مفاهیم:
• نرم‌افزار: نرم‌افزار مدیریت و راه‌اندازی وب‌سایت الوند، یا به اختصار "سیستم مدیریت محتوای الوند"، شامل کلیه اجزای نرم‌افزاری، کدها، قالب‌ها، ماژول‌ها، و سایر خدمات مرتبط با مدیریت وب‌سایت‌ها و محتواهای دیجیتال است که توسط شرکت دیجیتال نگاران ایرانیان توسعه داده شده است.
• ارائه‌دهنده خدمات: منظور از ارائه‌دهنده خدمات، هسته فناور الوند است که مالک و توسعه‌دهنده سیستم مدیریت محتوای الوند بوده و ارائه‌دهنده مجوزها (لایسنس‌ها)، پشتیبانی فنی، و سایر خدمات مربوط به این سیستم است.
• مصرف‌کننده: به اشخاص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که یک یا چند لایسنس از سیستم مدیریت محتوای الوند را از شرکت دیجیتال نگاران ایرانیان خریداری کرده و از آن برای مدیریت وب‌سایت‌های خود استفاده می‌کنند.
• مشتری: به افرادی اطلاق می‌شود که به منظور استفاده از خدمات یا محصولات، به پرتال یا وب‌سایت‌های مصرف‌کنندگان (کاربران سیستم مدیریت محتوای الوند) مراجعه می‌کنند. این افراد ممکن است به عنوان بازدیدکنندگان، خریداران یا کاربران نهایی در تعامل با وب‌سایت‌های راه‌اندازی شده با استفاده از سیستم الوند باشند.
حقوق و مالکیت
مالکیت حقوقی و معنوی سیستم مدیریت محتوای الوند:
تمامی حقوق و مالکیت‌های مرتبط با نرم‌افزار مدیریت و راه‌اندازی وب‌سایت "الوند" شامل مالکیت معنوی، مالکیت فکری، حقوق نشر، حقوق کپی‌رایت و تمامی حقوق مربوط به این اثر، به صورت انحصاری به شرکت دیجیتال نگاران ایرانیان اختصاص دارد. هیچ فرد، سازمان، شرکت، یا نهادی بدون کسب مجوز کتبی از صاحب این حقوق، اجازه استفاده، بهره‌برداری، تغییر، توسعه، توزیع، تکثیر، یا فروش این نرم‌افزار را نخواهد داشت. هرگونه نقض این حقوق منجر به پیگیری قانونی و درخواست خسارت‌های مادی و معنوی مطابق با قوانین ملی و بین‌المللی می‌شود.
شرایط و مقررات مربوط به استفاده از نرم‌افزار و خدمات:
1. استفاده مجاز: استفاده از نرم‌افزار الوند صرفاً با دریافت لایسنس معتبر از ارائه‌دهنده خدمات ممکن است. لایسنس‌ها تنها برای شخص یا شرکت دریافت‌کننده صادر شده و غیرقابل انتقال به اشخاص ثالث هستند.
2. بهره‌برداری غیرمجاز: مصرف‌کننده متعهد می‌گردد از هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز از نرم‌افزار، شامل تکثیر، توزیع، توسعه غیرمجاز، مهندسی معکوس، یا ایجاد هرگونه تغییر در ساختار نرم‌افزار خودداری کند.
3. استفاده تجاری: مصرف‌کننده حق استفاده از نرم‌افزار برای مقاصد تجاری را صرفاً در چارچوب شرایط توافق‌نامه لایسنس خواهد داشت. هرگونه استفاده خارج از این چارچوب، تخلف محسوب شده و موجب پیگیری قانونی خواهد شد.
4. پشتیبانی و خدمات پس از فروش: ارائه‌دهنده خدمات متعهد به ارائه خدمات پشتیبانی فنی و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار طبق شرایط و محدودیت‌های مشخص شده در قرارداد لایسنس است. هرگونه استفاده خارج از خدمات ارائه شده توسط ارائه‌دهنده منجر به لغو لایسنس خواهد شد.
محدودیت‌های بهره‌برداری از محتوا و کدهای سیستم:
1. کد منبع و تغییرات: هیچ مصرف‌کننده‌ای اجازه دسترسی به کد منبع سیستم مدیریت محتوای الوند را نخواهد داشت، مگر در مواردی که به صراحت در قرارداد یا لایسنس صادر شده ذکر شده باشد. هرگونه تغییر در کدها، بدون اخذ مجوز کتبی، به عنوان نقض حقوق مالکیت فکری شناخته خواهد شد.
2. استفاده مجدد از محتوا: هرگونه استفاده مجدد از محتوای تولید شده یا داده‌های پردازش شده توسط نرم‌افزار الوند، تنها در چارچوب استفاده‌های تعریف شده و مجاز از سوی ارائه‌دهنده خدمات مجاز است. مصرف‌کننده نمی‌تواند این داده‌ها را برای مقاصد دیگر استفاده کند یا به اشخاص ثالث منتقل نماید.
شرایط استفاده از خدمات
1. عضویت و فعال‌سازی لایسنس: مصرف‌کننده برای بهره‌مندی از خدمات و امکانات ارائه‌دهنده، باید در سرویس پشتیبانی مشتریان الوند به آدرس alvandcms.com/my-account عضو شود و لایسنس خریداری‌شده خود را در این سیستم فعال‌سازی کند. تنها پس از این فعال‌سازی، امکان استفاده از سرویس‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش فراهم خواهد بود.
2. استفاده شخصی از خدمات: خدمات ارائه‌شده در سرویس پشتیبانی مشتریان الوند، فقط به شخص مصرف‌کننده محدود می‌شود و خدمات تنها به شماره تماس ثبت‌شده در قرارداد یا سفارش فعال خواهد شد. ارائه خدمات به اشخاص ثالث بدون رعایت شرایط مربوطه امکان‌پذیر نخواهد بود.
3. پیگیری از سوی اشخاص ثالث: در صورتی که پیگیری یا درخواست از سوی اشخاص ثالث (مانند کارمند، نیروی پشتیبانی، رابط و یا سایر عناوین شغلی) لازم باشد، این موضوع تنها در دو حالت امکان‌پذیر است:
1. ارسال درخواست کتبی: درخواست کتبی به آدرس پستی ارائه‌دهنده خدمات ارسال شود.
2. درخواست آنلاین: از طریق پنل کاربری، در قسمت "معرفی رابط همکاری"، درخواست آنلاین ثبت شود.
4. مسئولیت درخواست‌ها: تمامی عملیات و درخواست‌هایی که از طریق سرویس پشتیبانی مشتریان الوند ثبت می‌شود، به منزله درخواست حقیقی و رسمی مصرف‌کننده در دنیای واقعی تلقی می‌گردد. هرگونه مسئولیت ناشی از این درخواست‌ها، بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود و تمامی اقدامات بر اساس درخواست‌های ثبت‌شده لازم‌الاجرا خواهند بود.
4. مسئولیت‌های کاربر
1. رعایت قوانین ملی و بین‌المللی: مصرف‌کننده متعهد به رعایت تمامی قوانین و مقررات ملی و بین‌المللی مرتبط با تجارت الکترونیک، کپی‌رایت، علائم تجاری و سایر الزامات حقوقی است. هرگونه تخلف از قوانین موجب مسئولیت مستقیم مصرف‌کننده خواهد بود و پیگیری‌های قانونی از سوی مراجع ذیربط انجام می‌شود.
2. عدم ایجاد تغییرات غیرمجاز: هرگونه تغییر، اصلاح یا دستکاری غیرمجاز در نرم‌افزار، کدها یا خدمات الوند ممنوع است. مصرف‌کننده مجاز به تغییر ساختار نرم‌افزار یا بهره‌برداری نامشروع از آن نیست. در صورت هرگونه تخلف، لایسنس مصرف‌کننده باطل شده و پیگرد قانونی صورت خواهد گرفت.
3. مسئولیت محتوای وارد شده:
o تمامی مسئولیت محتوا، خدمات، محصولات و هرگونه اطلاعاتی که توسط مصرف‌کننده در درگاه یا سایت منتشر یا به اشتراک گذاشته می‌شود، بر عهده مصرف‌کننده است. هیچ مسئولیتی در این زمینه متوجه نرم‌افزار الوند یا شرکت دیجیتال نگاران نخواهد بود.
o مصرف‌کننده متعهد می‌شود که هیچ‌گونه محصول یا خدماتی که با ممنوعیت‌های تجاری، پستی یا قوانین شریعت مغایرت دارد، در سایت خود عرضه نکند. تمامی مسئولیت‌های حقوقی و مالی ناشی از این امر بر عهده مصرف‌کننده است.
o مصرف‌کننده ملزم به رعایت قوانین مرتبط با کپی‌رایت، حقوق مالکیت فکری و عدم عرضه کالاهای ممنوعه یا تقلبی است. در صورت نقض این تعهدات، تمام مسئولیت‌های مالی و قانونی بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود و شرکت دیجیتال نگاران هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
4. مسئولیت استفاده از نرم‌افزار: تمامی مسئولیت‌های ناشی از استفاده از نرم‌افزار الوند بر عهده مصرف‌کننده است. در صورت بروز هرگونه ضرر و زیان، هیچ مسئولیتی متوجه ارائه‌دهنده خدمات نخواهد بود و مصرف‌کننده تمامی مسئولیت‌ها را به عهده می‌گیرد.
5. مسئولیت فنی: دانش فنی لازم برای استفاده از نرم‌افزار و مدیریت وب‌سایت‌ها و پورتال‌ها به عهده مصرف‌کننده است و ارائه‌دهنده خدمات مسئولیتی در این خصوص ندارد.
6. مسئولیت دامنه و نشانه‌ها:
o سرویس‌دهنده هیچ مسئولیتی در قبال نشانه‌ها یا دامنه‌هایی که توسط مصرف‌کننده در غیر از تارنمای رسمی سرویس‌دهنده ثبت شده‌اند، نخواهد داشت.
o در صورت ثبت دامنه از طریق تارنمای سرویس‌دهنده، مصرف‌کننده موظف است هزینه تمدید دامنه را بر اساس قیمت روز تارنمای سرویس‌دهنده، هر سال پرداخت نماید. مرجع تعیین قیمت، سایت رسمی سرویس‌دهنده است.
7. حفظ کپی‌رایت:
o حذف کپی‌رایت (امضاء که در قسمت سورس کد با تگ مثل <meta name="generator" content="AlvandCMS 1.0.1"> قابل شناسایی است) الوند درون سایت‌ها، اسکریپت‌ها یا ماژول‌ها خلاف قوانین است. در صورت تخلف، مصرف‌کننده ملزم به پرداخت 50% هزینه لایسنس به عنوان خسارت به شرکت دیجیتال نگاران است. عدم بازگرداندن کپی‌رایت موجب ابطال لایسنس و قطع تمامی خدمات خواهد شد. موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری می‌شود.
8. سوءاستفاده از سرویس‌ها: هرگونه سوءاستفاده از سرویس‌ها، قالب‌ها یا خدمات نرم‌افزار الوند توسط مصرف‌کننده منجر به ابطال فوری لایسنس و قطع خدمات خواهد شد و موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری می‌شود.
9. عدم تمدید قرارداد پشتیبانی: در صورت عدم تمدید قرارداد پشتیبانی، ارائه‌دهنده هیچ مسئولیتی برای پشتیبانی یا رفع مشکلات فنی نخواهد داشت و مصرف‌کننده از خدمات پشتیبانی محروم خواهد شد.
10. تمدید خدمات دامنه و میزبانی: خدمات ثبت دامنه و میزبانی به صورت سالانه ارائه می‌گردد و مصرف‌کننده موظف است ۱۴ روز پیش از انقضای قرارداد، هزینه تمدید را بر اساس قیمت روز سرویس‌دهنده پرداخت نماید. عدم پرداخت به موقع موجب مشکلاتی خواهد شد که مسئولیت آن بر عهده مصرف‌کننده است.
11. قرارداد جداگانه مدیریت و پشتیبانی: مصرف‌کننده می‌تواند برای دریافت خدمات مدیریت و پشتیبانی، یک قرارداد جداگانه منعقد نماید.
12. با امضای قرارداد، خرید لایسنس، فعال‌سازی نرم افزار الوند بر روی دامنه یا استفاده از نرم افزار الوند، مصرف‌کننده تأیید می‌کند که قوانین و مقررات الوند را به‌طور کامل مطالعه و پذیرفته است.
13.خدمات الوند با بالاترین دقت طراحی و ارائه شده‌اند؛ با این حال، احتمال وقوع موارد نادر و پیش‌بینی‌نشده وجود دارد. مصرف‌کننده با استفاده از این خدمات، مسئولیت بررسی صحت عملکرد نرم افزار پیش از استفاده کامل را می‌پذیرد.
14. ارائه‌دهنده خدمات همواره در تلاش است بهترین کیفیت را ارائه دهد، اما در صورت بروز هرگونه مشکل غیرمترقبه، مسئولیت استفاده و مدیریت مشکلات احتمالی بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
15. در صورت مشاهده هرگونه نقص یا مشکل در عملکرد نرم‌افزار، مصرف‌کننده موظف است فوراً فروش و یا هرگونه عملیات دیگری که ممکن است بار مالی یا حقوقی ایجاد کند را موقتاً متوقف کرده و موضوع را به ارائه‌دهنده خدمات اطلاع دهد تا اقدامات لازم برای بررسی انجام شود. در صورتی که مصرف‌کننده از انجام این اقدام خودداری نماید، تمامی عواقب ناشی از بروز مشکل، ادامه فروش و هرگونه زیان مالی یا حقوقی از جمله مسئولیت‌های قانونی و ضررهای مالی احتمالی، بر عهده وی خواهد بود.
16. با توجه به تلاش‌های مستمر ارائه‌دهنده خدمات برای ارائه بهترین کیفیت و عملکرد نرم افزار، مصرف‌کننده آگاه است که در برخی موارد ممکن است مشکلات غیرمترقبه و پیش‌بینی‌نشده به‌وجود آید. در این شرایط، مسئولیت مدیریت و رفع مشکلات احتمالی به‌طور کامل بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود. تمامی عواقب ناشی از بروز مشکلات، ادامه فعالیت‌ها، فروش یا انجام عملیات‌هایی که ممکن است منجر به ضرر یا زیان مالی یا حقوقی شود، بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود. بدیهی است که ارائه‌دهنده خدمات تحت هیچ شرایطی مسئول جبران ضرر و زیان مالی یا حقوقی ناشی از این مشکلات نخواهد بود، چرا که نرم افزار به‌طور مستمر تحت نظارت و بهبود است و تلاش‌های فراوانی برای پیشگیری از هرگونه نقص انجام شده است.
حقوق و مسئولیت‌های شرکت
1. بروزرسانی نرم‌افزار:
مصرف‌کننده موظف است برای بهره‌برداری بهتر و جلوگیری از مشکلات امنیتی، نرم‌افزار خود را همیشه به آخرین نسخه بروزرسانی کند. هرگونه مشکل ناشی از عدم بروزرسانی بر عهده مصرف‌کننده است.
2. عدم تغییرات بدون اطلاع:
مصرف‌کننده حق ندارد بدون اطلاع قبلی تغییراتی ایجاد کند که باعث تغییر در عملکرد سیستم شود.
3. مسئولیت رفع مشکلات فنی:
ارائه‌دهنده خدمات مسئول رسیدگی و رفع مشکلات فنی یا عدم دسترسی به سیستم است، در صورتی که این مشکلات ناشی از تغییرات یا مشکلات مصرف‌کننده نباشد.
4. خدمات و امکانات سیستمی:
مسئولیت‌های شرکت ارائه‌دهنده خدمات تنها شامل عملکرد صحیح خدمات و امکانات اولیه سیستم می‌باشد.
5. مسئولیت تغییرات:
ارائه‌دهنده خدمات هیچ مسئولیتی در قبال ایجاد و تغییرات در سیستم ندارد و تمامی مسئولیت‌ها در این زمینه بر عهده مصرف‌کننده است.
6. ساختار سورس کد:
o هسته مرکزی:
این بخش شامل بیش از 70 هزار خط کد اختصاصی الوند بوده که ساختار اصلی برنامه را تشکیل می‌دهد. این بخش کدگذاری شده و دسترسی به آن برای اشخاص ثالث امکان‌پذیر نیست.
o هسته کاربردی:
این بخش برای توسعه، افزودن امکانات، تغییرات ظاهری و مدیریتی قابل دسترسی است. مستندات لازم برای اعمال تغییرات توسط تیم برنامه‌نویسی الوند تهیه شده است.
7. تبصره 1:
سورس کد سیستم مدیریت محتوا الوند امکان تشخیص تلاش برای تغییر یا شکستن قفل برنامه را دارد. هرگونه تلاش در این زمینه باعث ابطال لایسنس بدون بازگشت وجه و پیگیری حقوقی خواهد شد.
8. تبصره 2:
هسته مرکزی الوند به صورت کدگذاری شده و هش شده به مصرف‌کننده ارائه می‌شود تا از افشای اطلاعات جلوگیری شود.
9. محدودیت نصب لایسنس:
هر لایسنس خریداری شده تنها می‌تواند در یک دامنه و یک سایت نصب و فعال شود. در صورت اشتباه در اعلام دامنه یا ساب‌دامنه، مسئولیت عواقب آن بر عهده مشترک است. اصلاح دامنه تنها تا 72 ساعت پس از ثبت امکان‌پذیر است.
10. حقوق مالکیت فکری:
کلیه حقوق علمی، مالی و معنوی طرح، بر اساس قوانین حقوق مؤلفان و مصنفان، به شرکت دیجیتال نگاران ایرانیان تعلق دارد.
11. امضای طرح تحویل داده شده:
شرکت می‌تواند طرح تحویل داده شده را امضاء کند مگر اینکه طرفین در این موضوع توافق دیگری داشته باشند. حذف امضاء هزینه جداگانه دارد که در تارنمای سرویس‌دهنده درج شده است.
12. افشای اطلاعات امنیتی:
شرکت هیچ مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات امنیتی توسط مصرف‌کننده ندارد.
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
1. سیاست‌های جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و استفاده از اطلاعات کاربران:
o شرکت ارائه‌دهنده خدمات متعهد است اطلاعات کاربران را تنها برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات، بهبود سرویس‌ها و پشتیبانی فنی جمع‌آوری و استفاده کند.
o اطلاعات جمع‌آوری شده شامل مواردی همچون نام، شماره تماس، ایمیل، آدرس IP و سایر اطلاعات ضروری است که برای ارائه خدمات و مدیریت بهتر سرویس‌ها مورد نیاز است.
o اطلاعات کاربران به هیچ‌وجه به اشخاص ثالث فروخته یا ارائه نخواهد شد، مگر در شرایطی که قانون الزام کند یا برای ارائه خدمات ضروری باشد.
o هیچ‌گونه داده‌ای از سایت‌های مشتریان و کاربران آن‌ها توسط شرکت جمع‌آوری، ذخیره یا در بخش‌های دیگر استفاده نمی‌شود. اطلاعات کاربران نهایی مشتریان در سیستم‌های شرکت ذخیره نمی‌گردد.
2. چگونگی حفظ امنیت داده‌ها و اطلاعات خصوصی کاربران:
o شرکت از پروتکل‌ها و تکنولوژی‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات خصوصی کاربران استفاده می‌کند.
o تمامی اطلاعات حساس نظیر رمز عبور کاربران به صورت رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شود و دسترسی به آن تنها توسط افراد مجاز و در چارچوب قوانین امکان‌پذیر است.
o شرکت به‌طور مستمر سیستم‌ها و روش‌های خود را به‌روزرسانی می‌کند تا از بروز هرگونه حمله سایبری یا دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
o کاربران نیز مسئول حفظ اطلاعات کاربری و رمز عبور خود هستند و توصیه می‌شود از رمزهای قوی و منحصر به فرد استفاده کنند.
o در صورت بروز هرگونه نفوذ به سیستم یا افشای اطلاعات، شرکت در اسرع وقت موضوع را به اطلاع کاربران خواهد رساند و اقدامات لازم را برای حفاظت از داده‌های آنان انجام خواهد داد.
پرداخت‌ها و هزینه‌ها
• شرایط و مقررات مربوط به پرداخت‌ها، هزینه‌های اشتراک، و خدمات اضافی:
• تمامی خدمات و هزینه‌های مربوط به استفاده از الوند، اعم از لایسنس‌ها، اشتراک‌ها، و خدمات اضافی، به‌طور شفاف در وب‌سایت ارائه‌دهنده خدمات نمایش داده شده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش مربوطه در سایت از تمامی هزینه‌ها مطلع شوند.
• در صورتی که هزینه‌ای که به‌دنبال آن هستید در وب‌سایت موجود نباشد، می‌توانید با تیم فروش تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق مربوط به هزینه خدمات مورد نظر را دریافت کنید.
• قوانین مربوط به بازپرداخت‌ها و لغو اشتراک:
• پس از خرید لایسنس یا خدمات الوند، بازپرداختی برای مبالغ پرداخت‌شده وجود ندارد، مگر در مواردی که خلاف آن به‌طور کتبی توافق شده باشد.
• در صورتی که کاربران تمایل به لغو اشتراک داشته باشند، باید درخواست خود را از طریق پنل کاربری یا به‌صورت کتبی اعلام کنند. لغو اشتراک ممکن است منجر به قطع دسترسی به خدمات شود و بازپرداختی نخواهد داشت.
• تمدید پشتیبانی: پس از اتمام مدت‌زمان گارانتی اولیه، کاربران می‌توانند به‌صورت سالانه خدمات پشتیبانی را تمدید کنند. عدم تمدید خدمات پشتیبانی منجر به قطع خدمات و عدم پشتیبانی حتی برای خطاها و مشکلات فنی سیستم خواهد شد.
لغو خدمات و خاتمه استفاده
• شرایط لغو یا تعلیق حساب کاربری:
• در صورتی که مصرف‌کننده قوانین و شرایط استفاده از خدمات را نقض کند یا از سرویس‌ها سوءاستفاده نماید، شرکت حق دارد حساب کاربری وی را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق یا لغو کند.
• هرگونه اقدام غیرمجاز مانند دسترسی غیرقانونی به سیستم یا تغییرات غیرمجاز، منجر به لغو فوری حساب کاربری و قطع خدمات خواهد شد.
• شرایط خاتمه خدمات توسط شرکت یا کاربر:
• کاربران می‌توانند در هر زمان با ارسال درخواست از طریق پنل کاربری یا به‌صورت کتبی، استفاده از خدمات را خاتمه دهند. در این حالت، هیچ‌گونه بازپرداختی بابت دوره‌های استفاده نشده صورت نخواهد گرفت.
• شرکت نیز می‌تواند به دلایل فنی، امنیتی، یا نقض شرایط توسط کاربر، خدمات را خاتمه دهد و کاربر را از ادامه استفاده از خدمات منع کند.
• سورس کد سیستم مدیریت محتوا الوند:
• سورس کد الوند، که به‌صورت کدگذاری‌شده ارائه شده است، به‌دقت تمامی فعالیت‌ها را رصد می‌کند. هرگونه تلاش برای اعمال تغییرات غیرمجاز یا شکستن قفل برنامه شناسایی شده و باعث ابطال لایسنس بدون بازگشت وجه پرداخت‌شده می‌شود. همچنین، شرکت حق اعلام شکایت از متخلفین را نیز خواهد داشت.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• نحوه دریافت پشتیبانی فنی و ارتباط با تیم پشتیبانی:
• تمامی خدمات پشتیبانی، اطلاعیه‌ها، امور مالی، تمدید خدمات، محصولات، درخواست‌های جدید، و تغییرات تنها از طریق پورتال پشتیبانی 24 ساعته وب‌سایت ارائه‌دهنده خدمات انجام می‌شود. این پورتال در هر ساعت از شبانه‌روز برای مصرف‌کنندگان در دسترس است و تمامی پیگیری‌های مربوط به خدمات باید از این طریق صورت گیرد. در غیر این صورت، پشتیبانی ارائه نخواهد شد.
• محدوده و شرایط ارائه خدمات پشتیبانی:
• پاسخ به سوالات فنی مرتبط با نرم‌افزار الوند وظیفه سرویس‌دهنده است، اما سوالات غیرمرتبط تحت هیچ شرایطی شامل پشتیبانی نمی‌شوند.
• مصرف‌کننده موظف است تمام تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی تایپ و ارسال کند و از ارسال تیکت‌های تکراری و یا موضوعات تکراری خودداری کند. همچنین مصرف‌کننده باید ادب و صبوری را در هنگام پیگیری تیکت‌ها رعایت کند.
• مصرف‌کننده موظف به انتخاب صحیح موضوع تیکت است. در صورت استفاده از عناوین کلی مانند "سوال" یا "مشکل"، تیکت به صورت سیستمی بسته خواهد شد.
• محدودیت‌های پشتیبانی:
• پشتیبانی شامل تغییرات کلی، گرافیکی، برنامه‌نویسی، یا تغییر در قالب نمی‌شود و تنها جهت برطرف کردن مشکلات فنی و خطاهای رایج است.
• هزینه طراحی قالب و خدمات مدیریتی به هیچ عنوان عودت داده نمی‌شود.
• مسئولیت مصرف‌کننده:
• مسئولیت خواندن پیام‌ها و اطلاع از تغییرات قوانین و مقررات به عهده مصرف‌کننده است. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با تیم پشتیبانی (57057 710-021) تماس بگیرید.
تغییرات و اصلاحات قوانین
• حق شرکت در تغییر قوانین و مقررات استفاده:
• شرکت حق دارد هر زمان که نیاز باشد، قوانین و مقررات استفاده از خدمات را تغییر دهد. این تغییرات می‌تواند شامل مواردی مانند شرایط استفاده، حقایق و مسئولیت‌ها، و سایر موارد مربوط به خدمات باشد.
• نحوه اطلاع‌رسانی به کاربران در مورد تغییرات:
• تمامی تغییرات قوانین و مقررات از طریق وب‌سایت رسمی و یا از طریق ایمیل به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد. کاربران موظفند به‌طور منظم به وب‌سایت مراجعه کنند و یا ایمیل‌های دریافتی را بررسی کنند تا از آخرین تغییرات مطلع شوند. عدم توجه به این اطلاعیه‌ها و تغییرات، مسئولیت کاربر را به همراه خواهد داشت.
حل اختلافات
• مکانیزم‌های حل اختلافات بین شرکت و کاربران:
• در صورت بروز هر گونه اختلاف بین شرکت و کاربر، طرفین باید ابتدا تلاش کنند تا اختلاف را از طریق گفت‌وگو و مذاکره حل کنند. در صورت عدم دستیابی به توافق، طرفین می‌توانند از طریق فرایندهای داوری و یا دیگر روش‌های جایگزین حل اختلاف استفاده نمایند.
• انتخاب داوری، دادگاه صالح، و قوانین جاری:
• در صورتی که حل اختلاف از طریق مذاکره ممکن نباشد، اختلاف به داوری ارجاع خواهد شد. داور به انتخاب طرفین یا از طریق مراجع ذی‌صلاح تعیین خواهد شد. همچنین، هر گونه اختلافی که نتوان به طریق داوری حل کرد، به دادگاه‌های صالح در محل شرکت ارجاع خواهد شد و قوانین جاری کشور بر این اختلافات حاکم خواهد بود.
قوانین و مقررات محلی و بین‌المللی
• رعایت قوانین محلی و بین‌المللی مرتبط با حقوق مالکیت معنوی، داده‌های شخصی، و تجارت الکترونیکی:
• تمامی کاربران و شرکت‌ها موظف به رعایت قوانین و مقررات محلی و بین‌المللی در زمینه حقوق مالکیت معنوی، حفاظت از داده‌های شخصی و تجارت الکترونیکی می‌باشند.
• شرکت متعهد به حفظ و رعایت حقوق مالکیت معنوی محصولات و خدمات خود بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از این حقوق را پیگرد قانونی خواهد کرد.
• کاربران نیز باید از جمع‌آوری و استفاده غیرمجاز از اطلاعات شخصی دیگران پرهیز کنند و مطابق با قوانین مربوطه عمل نمایند.
• در صورت بروز هرگونه تخلف از قوانین فوق، شرکت حق اقدام قانونی علیه متخلفان را برای خود محفوظ می‌دارد.محدودیت‌های دسترسی و استفاده بین‌المللی
• شرایط استفاده از سیستم در خارج از مرزهای کشور و محدودیت‌های مرتبط:
• کاربران موظفند به قوانین و مقررات محلی و بین‌المللی مربوط به استفاده از خدمات و سیستم مدیریت وب‌سایت در کشور خود و کشورهایی که به سیستم دسترسی پیدا می‌کنند، احترام بگذارند.
• استفاده از سیستم در خارج از مرزهای کشور ممکن است تحت شرایط خاصی قرار گیرد و در برخی موارد ممکن است محدودیت‌هایی از جمله تحریم‌ها یا قوانین دولتی وجود داشته باشد.
• شرکت حق دارد به طور یک‌جانبه هرگونه دسترسی به خدمات خود را در کشورهایی که قوانین محلی به نحوی با سیاست‌های شرکت مغایرت دارد، مسدود کند.
• کاربران باید از استفاده از سیستم در شرایطی که ممکن است به نقض قوانین محلی منجر شود، خودداری کنند و مسئولیت تمامی عواقب ناشی از نقض این شرایط بر عهده خود کاربران خواهد بود.
• در صورت بروز هرگونه مشکل قانونی ناشی از استفاده از سیستم در خارج از مرزها، کاربران موظف به جبران خسارت‌های ناشی از این موضوع به شرکت خواهند بود.