بهترین استراتژی‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) برای فروشگاه‌های آنلاین

افزایش نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت طولانی‌مدت در فروشگاه‌های آنلاین است. اگر بازدیدکنندگان شما خرید نکنند، درآمدی نخواهید داشت! با توجه به پیش‌بینی‌ها که تا سال ۲۰۲۵ حجم فروش در خرده‌فروشی‌های آنلاین به ۷.۳۱ تریلیون دلار خواهد رسید، باید مطمئن شوید که نرخ تبدیل خود را بهینه‌سازی کرده‌اید تا بتوانید از این حجم عظیم فروش بهره‌مند شوید.

با این حال، بهینه‌سازی یک فروشگاه آنلاین می‌تواند بسیار پیچیده باشد. حتی اگر همه کارها را درست انجام دهید، از جذب بازدیدکنندگان جدید گرفته تا تبلیغات دیجیتال، ممکن است همچنان نرخ تبدیل پایینی داشته باشید. به عنوان مثال، میانگین نرخ تبدیل فروشگاه‌های آنلاین در سه‌ماهه دوم سال ۲۰۲۱ تنها ۲.۸ درصد بوده است.

اما علت چیست و چگونه می‌توان نرخ تبدیل را به بالای ۳ درصد رساند؟

بهینه‌سازی یک فروشگاه آنلاین در اصل به معنای آسان‌تر کردن فرآیند خرید برای بازدیدکنندگان است. اما چگونه می‌توان این کار را انجام داد؟ فرآیند بهینه‌سازی با تحلیل نقاط ضعف و شناسایی موانع بازدیدکنندگان آغاز می‌شود.

اگر این فرآیند پیچیده به نظر می‌رسد، نگران نباشید! من شما را قدم به قدم در این مسیر راهنمایی می‌کنم. اما ابتدا، باید درک کنیم که چرا بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) برای وبسایت‌های تجارت الکترونیک با سایر وبسایت‌ها متفاوت است.

تفاوت بهینه‌سازی نرخ تبدیل برای فروشگاه‌های آنلاین

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) برای فروشگاه‌های آنلاین با سایر استراتژی‌ها متفاوت است، زیرا فروشگاه‌های آنلاین محصولات فیزیکی را می‌فروشند که فرآیند فروش آنها پیچیده‌تر و زمان‌برتر از خدمات است. میانگین نرخ تبدیل برای خدمات در صنایع مختلف ۹.۳ درصد است.

این تفاوت در نرخ‌های تبدیل میانگین، تا حدی به این دلیل است که فرآیند پرداخت برای خدمات کوتاه‌تر است، در حالی که خرید یک محصول ممکن است پنج یا شش مرحله داشته باشد. این به معنای اهمیت بیشتر CRO است!

فروشگاه‌های آنلاین باید توجه بیشتری به فرآیند خرید داشته باشند و این توجه از صفحه محصول و صفحه پرداخت آغاز می‌شود. فروشگاه‌های آنلاین با موانع خاصی مانند ارسال و بازگشت کالا روبرو هستند که می‌تواند تصمیم‌گیری خرید را تحت تاثیر قرار دهد. بنابراین، مدیران فروشگاه‌ها باید از یک رویکرد جامع برای بهینه‌سازی فروشگاه خود استفاده کنند.

این ممکن است به معنای جستجوی راه‌هایی برای جلب اعتماد مشتریان از طریق استفاده هدفمند از نظرات اجتماعی یا بهینه‌سازی فرآیند پرداخت باشد. در نهایت، باید تمرکز بر ایجاد یک تجربه خرید بدون مشکل برای افزایش نرخ تبدیل باشد.

استراتژی‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل برای فروشگاه‌های آنلاین

۱. توصیه‌های محصول

توصیه‌های محصول یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش نرخ تبدیل است. زمانی که کسی از یک صفحه محصول بازدید می‌کند، می‌خواهد اطلاعات بیشتری درباره محصول کسب کند و ببیند آیا نیازهای او را برآورده می‌کند یا خیر.

ارائه پیشنهادهای محصول مرتبط به مشتریان می‌تواند تصمیم‌گیری خرید را تحت تاثیر قرار داده و نرخ تبدیل شما را افزایش دهد. تحقیقات نشان می‌دهد که ۳۷ درصد از مشتریان در اولین بازدید مجدد از یک وبسایت روی یک محصول پیشنهادی کلیک می‌کنند.

۲. بهینه‌سازی صفحه محصول

صفحات محصول با کیفیت بالا برای موفقیت در تجارت الکترونیک ضروری هستند. وقتی مشتریان می‌توانند محصول را ببینند و تصور کنند که چگونه به نظر خواهد رسید و عمل خواهد کرد، اعتماد بیشتری به خرید خود خواهند داشت.

برای بهینه‌سازی صفحات محصول، از تصاویر با کیفیت بالا که محصول را از زوایای مختلف نشان می‌دهند استفاده کنید و جزئیات مهم را برجسته کنید. تصاویر با رزولوشن بالا و امکان زوم کردن به مشتریان اجازه می‌دهد تا بافت و جزئیات محصول را به دقت بررسی کنند.

۳. بهینه‌سازی ناوبری وبسایت

شما نمی‌توانید چیزی بفروشید اگر بازدیدکنندگان نتوانند محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند. ناوبری وبسایت شما باید ساده و قابل درک باشد. بهینه‌سازی ناوبری شامل استفاده از دسته‌بندی‌های شفاف، برچسب‌های واضح و منوهای منطقی است تا بازدیدکنندگان بتوانند به راحتی به آنچه نیاز دارند دسترسی پیدا کنند.

۴. ارائه لیست علاقه‌مندی‌ها

لیست علاقه‌مندی‌ها به کاربران امکان می‌دهد محصولات مورد علاقه خود را ذخیره کرده و در آینده خرید کنند. این قابلیت نه تنها نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد، بلکه به شما اجازه می‌دهد تا داده‌های مشتریان را جمع‌آوری کرده و با استفاده از تبلیغات هدفمند، فروش خود را بیشتر کنید.

۵. بهینه‌سازی فرآیند پرداخت

یکی از بزرگترین چالش‌ها در تجارت الکترونیک، رها کردن خرید در مراحل پایانی پرداخت است. بهینه‌سازی فرآیند پرداخت با کاهش مراحل اضافی، ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع و ساده‌سازی تجربه خرید می‌تواند نرخ تکمیل خرید را بهبود بخشد.

۶. استفاده از تأیید اجتماعی

تأیید اجتماعی یکی از بهترین استراتژی‌ها برای افزایش نرخ تبدیل است. نظرات مشتریان راضی، بررسی‌های مثبت و محتوای تولید شده توسط کاربران می‌تواند اعتماد بازدیدکنندگان را به فروشگاه شما افزایش داده و آنها را به تکمیل خرید ترغیب کند.

جمع‌بندی

بهینه‌سازی نرخ تبدیل کلید رشد طولانی‌مدت کسب‌وکار شماست. با تمرکز بر بهبود تجربه کاربری، ساده‌سازی فرآیند خرید و استفاده از تأیید اجتماعی، می‌توانید نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین خود را افزایش داده و به موفقیت بیشتری دست یابید. با تحلیل داده‌های مشتریان و تست مداوم تغییرات، می‌توانید به نتایج بهتری دست پیدا کنید و کسب‌وکار خود را بهبود بخشید.